Viken Fiber: En Oversikt over Tilgjengelighet og Kundeservice
Viken Fiber har vært en viktig aktør innen internettleverandører i Drammen og omegn. Mange brukere har imidlertid delt sine erfaringer, som ofte peker på alvorlige utfordringer knyttet til kundeservice og tilgjengelighet.
Kundens Opplevelser med Tilgang for Personer i Rullestol
En viktig faktor for mange kunder er tilgjengeligheten av tjenester. Viken Fiber har fått kritikk for sin manglende evne til å håndtere forespørselene på en tilfredsstillende måte, særlig for personer med spesielle behov, som de som benytter rullestol. Flere har opplevd at de ikke får nødvendig hjelp eller informasjon når det gjelder deres abonnement og installasjoner.
Dårlig Kundeservice og Ustabilt Internett
Kommentarer fra kunder har klart vist at mange opplever dårlig kundeservice fra Viken Fiber. Brukere rapporterer at de må vente i lange perioder for å komme gjennom til kundeservice, og ofte får de ingen tilfredsstillende svar. Kunder opplever også at internettforbindelsen er ustabil, med hyppige avbrudd.
En Lærdom til Fremtidige Kunder
For nye potensielle kunder kan det være lurt å være ekstra oppmerksom på hva Viken Fiber tilbyr. Både hastighet og stabilitet på tjenester er viktige faktorer. Det anbefales å stille spørsmål om disse aspektene før man inngår en avtale. Hvis du er i en situasjon hvor du har spesielle behov, som tilgang for personer i rullestol, bør dette tas opp tidlig i prosessen.
Konklusjon
Erfaringene med Viken Fiber viser tydelig at kundeservice og teknisk support trenger forbedring. For de som vurderer Viken Fiber som internettleverandør, er det avgjørende å være godt informert og forberedt på mulighet for utfordringer. I lys av dette er det kanskje verdt å vurdere alternative leverandører med bedre omdømme.
Dersom du vil å endre noe element som du mener ikke er nøyaktig relatert til dette portalen, vær så snill å sende en melding så vi vil fikse det raskt. Takk på forhånd takk for samarbeidet.
Nylig mottok jeg en e-post hvor Viken Fiber informerte om at månedsprisen øker til 1229 kroner fra 1. juni. Sammenlignet med prisen på 999 kroner mot slutten av 2022 utgjør dette en prisøkning på 23%. Dette overstiger langt inflasjonen, som for øyeblikket ligger på 6,3%. Siden de er den eneste bredbåndsleverandøren i området mitt, utnytter de sin monopolposisjon. Fra nå av blir det bare mobilt bredbånd for meg.
Birgitte Moen (27.06.2025, 22:43):
Helt forferdelig, hadde jeg kunnet skrive en anmeldelse uten å engang gi en stjerne, ville jeg gjort det fordi de ikke fortjener en eneste stjerne engang .. Jeg bestilte abonnement gjennom Viken i mai 2024 og ga beskjed om at det måtte installeres før august 2024, men fikk beskjed fra montøren (Oneco) at det ville ta 2-5 uker før de ringte, og når de endelig ringte sa de at de ikke kunne komme og installere før oktober. Når jeg ba om å avbryte hele greia, fikk jeg beskjed om å betale 9000 kroner i gebyr for noe de ikke engang hadde begynt på, og jeg kunne ikke engang bruke angreskjemaet da det er en frist på to uker, og de var så sleipe og brukte to måneder før de sendte informasjon om installasjonen. Det verste selskapet, ville holdt meg langt unna.
Livar Svendsen (26.06.2025, 17:24):
Eg har vore i telefonkø i snart 3 timar no. Blir kasta ut av chatten når eg prøver å kontakte dei der. Dette er fælt dårleg kundeservice.
Oddmund Jacobsen (20.06.2025, 22:13):
For noen år siden fikk jeg internett fra Viken fibernett, men 5G har aldri fungert. Kunder må ikke la seg lure av løftene om pris og hastighet. Jeg sliter fortsatt med å komme i kontakt med leverandøren for å få feilen rettet, men problemet består.
Iselin Vik (20.06.2025, 01:14):
Helt forferdelig kundeservice. Ingen hjelper deg. Man blir bare en kasteball i systemet med beskjeder som "nei, det er ingen feil på linjen til deg, så er feilen hos deg" eller "du må slå av og på ruteren". Totalt meningsløst!!
Daniel Torp (19.06.2025, 22:00):
Totalt sett er jeg svært misfornøyd.
Jeg har måttet ringe 10-15 ganger for å få internett til å fungere + feil på fakturaen.
Generelt sett har jeg snakket med hyggelige kundebehandlere, men den siste var direkte frekk og spydig. Selv om det var Viken fiber sin feil.
Når det gjelder stabiliteten til internettet, har jeg ingen klager på Viken fiber. Det er kun administrativt jeg er svært misfornøyd med.
Frida Kvam (19.06.2025, 17:04):
Svært skuffende kundeserviceopplevelse. Det virker ikke som om de har en effektiv intern kommunikasjonssystem eller samarbeid med andre selskaper. Internettet vårt sluttet å virke på søndag, og nå er det allerede fredag uten noen løsning på problemet. Vi har hatt besøk av teknikere 3 ganger, men de har ikke klart å løse problemene. Det virker som om de selv ikke vet hva som er galt. Veldig misfornøyd.
Hallgeir Løken (12.06.2025, 02:52):
Kjære Viken Fiber. Hva i alle dager skjer?
"Kjære kunde, vi øker månedsleien din fra 1000,- til 1050,- pr mnd". "Samtidig vet vi at du har verdens mest ustabile nett," "men det skiter vi i!"
Så kjære Viken Fiber, jeg takker for meg og går heller over til mobilt bredbånd!
Katrine Sørli (10.06.2025, 17:37):
Hvis du er på jakt etter en internettleverandør som aldri tar ansvar for problemene sine, bør du virkelig velge Viken Fiber! De setter deg definitivt sist og gir aldri svar på når eller om problemene blir løst. "Viken Fiber. Hvis det ikke er mer salg, er vi ikke interessert!! Etter 3 år med Viken Fiber kan jeg med sikkerhet si at en 500/500 linje du betaler for, vil du kunne forvente et stabilt 40/40 nett som streiker 2-3 ganger i måneden."
Andrea Svendsen (10.06.2025, 14:13):
Dårlig kundeservice har lovet meg montering og graving av fiber i over en måned nå, men de klarte visst ikke å grave så det måtte jeg ordne selv. Tok meg 15 minutter 🤦♀️. De har nå sendt en montør hit tre ganger, og hver eneste gang har det vært mangler og glemt utstyr, så de kunne ikke montere på noen av de avtalte tidspunktene. Anbefaler å unngå dette firmaet...
Amanda Kristiansen (10.06.2025, 11:21):
Ja, internettet øker stadig i pris. Det virker som om det bare blir dyrere og dyrere. Det er virkelig urimelig kostbart nå for tiden.
Stig Johannessen (07.06.2025, 13:51):
Har ventet på TV og internett fra Telenor siden midten av mars, men ingenting har skjedd til tross for gjentatte purringer. Ringte Viken Fiber, og to dager senere kom en montør og ordnet alt.
Anbefaler dem på det sterkeste!
Jakob Jansen (07.06.2025, 07:50):
Siden mars har jeg hatt en pågående sak med vikenfiber. Jeg er abonnent på fiber 1000/1000 mbs, men oppnår så lite som 3 mbs nedlastning og 0,2 mbs opplastning. For å gjøre det kort har de nå sluttet å svare på mine e-poster, så da tenkte jeg å skrive en anmeldelse her. Jeg har brukt utallige timer på feilsøking selv og kontaktet selskapet gjennom ulike kanaler. Jeg har prøvd telefon, chat og hatt en hel haug med montører her uten hell.
Jeg har jevnlig utført tester og nylig gjennomførte jeg en ny speedtest på deres nettside, noe som bekrefter mine mistanker. Problemet er fortsatt ikke løst. Jeg har hatt omtrent 6 besøk fra ulike montører, og den siste montøren som var her sa til og med at problemet var fikset! Dessverre er hastigheten via kabel så treg at det tar nesten 2 minutter fra jeg skriver inn altibox speedtest til siden lastes og jeg kan trykke på "Go". Dette er absolutt ikke en tilfredsstillende bredbåndsopplevelse. Akkurat nå får jeg en hastighet på 0,3 % av det jeg betaler for med 3 Mbit nedlasting, og enda verre med opplasting som er hele 0,002% av det jeg skal ha.
Dette var det jeg fryktet, og jeg begynner å miste mer og mer troen på at dere noen gang vil løse dette. Jeg sender saken min til forbrukerrådet så får de ta det videre med dere. En kompensasjon på 3500 er en spøk, det dekker ikke engang alt det jeg har gått gjennom med dere siden mars i år.
Jakob Nordahl (06.06.2025, 17:52):
Dårlig service. Ustabilt nett. De selger Google-produkter, men kan ikke hjelpe deg med noen av dem. Dessverre må jeg forholde meg til dette selskapet siden jeg bor i en boligblokk som har valgt dem som internett- og TV-leverandør.
Jorunn Opedal (06.06.2025, 14:29):
Dårlig oppfølging etter at de sendte montør til feil adresse. Vi har ingen anelse om hva som skjer videre med saken, eller når vi kan forvente mer informasjon.
Camilla Nygård (04.06.2025, 13:41):
Internett og TV faller ut hele tiden. Det har vært en uke med konstant problemer nå. Chattjenesten fungerer ikke, og det er lang ventetid på telefonen. Dette er ikke første gangen dette skjer, og det er vanskelig å få hjelp. Heldigvis har jeg 5G og et abonnement med ubegrenset data som redder oss i slike situasjoner.
Guro Wilhelmsen (04.06.2025, 11:09):
ADVARSEL! IKKE inngå avtale med Viken Fiber! De er svindlere! Jeg var syk og fikk behandling. Da jeg kom hjem, var nettet stengt. Jeg betalte det som var forfalt, og det ble gjenåpnet. Deretter kom neste regning, der de krevde 1.500 kroner i gjenåpningsgebyr! De har selvfølgelig IKKE utgifter på 1.500 kroner for å gjenåpne linjen min. Dette informerte de selvfølgelig ikke om da de åpnet linjen igjen. Og de mener det er helt rettferdig og rimelig å kreve dette av noen hvis de skulle bli syke og ikke kommer hjem i tide for å betale. Dette er rett og slett bedrag! Hold dere unna!
Aud Karlsen (04.06.2025, 10:58):
Dårlig levering og kundeservice. Har tatt kontakt med dem to ganger på to dager for å rapportere mangler i kvaliteten på leveransen (WiFi fungerer ikke). Og får egentlig beskjed om å kjøpe en egen ruter hvis jeg ikke er fornøyd.
Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon neste.
Pål Nordby (01.06.2025, 18:41):
Unngå dette selskapet! Dårlig kundeservice om du skulle behøve det en gang
Benjamin Opedal (31.05.2025, 13:19):
Litt hyggelig kundeservice. Lite fleksible. Måtte ta kontakt med dem da jeg skulle hjelpe mine foreldre. Er vant med Telia selv, som har mye bedre kundeservice.
Oppdatering. Har vært mange problemer for min far med Altiboxen da den hang seg... og selv etter å ha løst det ved å sette en nål inn i et lite hull, hang den seg igjen og igjen... og så måtte han få en ny boks. Da sendte de noen midt på natta som skulle legge den i en postkasse... noe min far ikke har (bare Posten har nøkkelen til) så det gikk ikke... og så en uke gikk før den kunne hentes i en butikk langt unna. De brukte helt hjem... og det var vanskelig å få ordnet. Det var glemt å sende med internettkabel i boksen.